Plan du cours

Introduction à l'IA dans le support client

  • L'évolution du support client piloté par l'IA
  • Avantages de l'automatisation par l'IA
  • Vue d'ensemble des capacités de DeepSeek AI

Comprendre l'IA DeepSeek pour le support client

  • Qu'est-ce que l'IA DeepSeek ?
  • Comment DeepSeek améliore les interactions avec les clients
  • Cas d'utilisation de l'IA DeepSeek dans l'automatisation de l'assistance

Créer des chatbots avec DeepSeek AI

  • Configurer l'IA DeepSeek pour l'intégration d'un chatbot
  • Créer des réponses automatisées intelligentes
  • Traiter les FAQ et les demandes de renseignements courantes des clients

Sentiment Analysis et connaissance du client

  • Utiliser DeepSeek pour l'analyse des sentiments
  • Améliorer les réponses des chatbots en fonction des émotions des clients
  • Extraire des informations clés des interactions avec les clients

Intégrer l'IA DeepSeek aux plateformes d'assistance

  • Connecter l'IA DeepSeek aux plateformes de chatbot existantes
  • Intégration de l'API pour la billetterie et l'assistance automatisées
  • Meilleures pratiques pour un déploiement transparent de l'IA

Optimiser le support client alimenté par l'IA

  • Tester et affiner les réponses générées par l'IA
  • Équilibrer l'automatisation et l'intervention humaine
  • Suivi des performances de l'IA et de la satisfaction des clients

Conformité, éthique et IA responsable dans l'automatisation de l'assistance

  • Veiller à ce que l'IA soit conforme aux pratiques éthiques en matière d'assistance
  • Gérer les problèmes de confidentialité et de sécurité des données
  • Établir la confiance avec les interactions basées sur l'IA

Résumé et prochaines étapes

Pré requis

  • Compréhension de base des flux de travail de l'assistance à la clientèle
  • Familiarité avec les chatbots et les outils d'automatisation (recommandé mais pas obligatoire).

Audience

  • Équipes de support client
  • Professionnels Business
  • Spécialistes de l'informatique cherchant à automatiser les interactions avec les clients
 14 Heures

Nombre de participants


Prix ​​par Participant

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