Formation ITIL en Waterloo

Cette formation en direct, animée par un formateur (en ligne ou sur site), s'adresse aux professionnels de l'informatique intermédiaires et aux gestionnaires de services ICT qui souhaitent comprendre et appliquer les fondamentaux et les pratiques du ITSM basés sur ITIL 4.À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les concepts clés et la structure d'ITIL 4.
• Appliquer les pratiques de conception et d'architecture des services en accord avec les principes d'ITIL 4.
• Mettre en œuvre une livraison efficace et durable des services ICT.
• Évaluer des cas concrets et simuler les pratiques ITSM.

Ce cours vous emmène sur un voyage de stratégie numérique. Son modèle itératif, huit étapes passe de “vision” à “actions” et est sur la création d'un momentum numérique durable. Vous connaissez les quatre capacités clés pour développer un cadre de capacités numériques holistiques : leadership numérique, gestion de l’innovation et des technologies émergentes, gestion des risques et structuration d’une entreprise numérique. Ce cours est destiné aux personnes dans les rôles supérieurs, y compris les CIOs, les chefs d'officiers numériques et d'autres CxOs aspirants, ainsi que les consultants et d'autres impliqués dans les transformations numériques, la fourniture de services et la fourniture stratégique. À la fin de ce cours, vous comprendrez :

• Les facteurs internes et externes à considérer lors de la conception de la stratégie numérique
• Comment la stratégie IT diffère de la stratégie numérique et comment elle peut être intégrée
• Créer une stratégie numérique qui obtient la plus grande valeur du numérique
• La mise en œuvre et le maintien de la stratégie numérique
• Développer et nourrir les capacités numériques pour l’innovation continue des entreprises et la co-création de la valeur

Définies comme " un ensemble de ressources organisationnelles permettant de réaliser un travail ou d'atteindre un objectif ", les pratiques de gestion d'ITIL sont au nombre de 34 au total et représentent certaines des ressources les plus pratiques du cadre ITIL. Alors qu'ITIL 4 Foundation présente les pratiques de gestion sous forme de concepts, l'apprentissage pratique et les étapes d'application des concepts se font dans les modules de pratique. La validation de ces compétences se fait par la certification. Chaque cours de pratique individuelle est destiné aux professionnels qui veulent prouver et valider leurs compétences dans des domaines de pratique spécifiques, mais la certification en tant que Practice Manager requiert un ensemble plus large de compétences dans un minimum de 5 pratiques qui tombent dans trois domaines de pratique de gestion :

• Contrôler, soutenir et remplir
• Planifier, mettre en œuvre et contrôler
• Collaborer, assurer et améliorer

Si vous êtes un professionnel de l'informatique désireux d'obtenir la qualification de Practice Manager, vous cherchez à établir une bonne collaboration entre les pratiques et des flux de valeur de service efficaces dans votre organisation. Pour ce faire, vous devez compléter les 5 pratiques individuelles et le module ITIL Specialist : Create, Deliver and Support, ou vous devez suivre l'un des modules de 3 jours basés sur un domaine et le module ITIL Specialist : Create, Deliver and Support.

Ce cours est destiné à tous ceux qui ont besoin de comprendre les services informatiques Management afin d'apporter une meilleure valeur ajoutée à leurs clients. Il convient à l'ensemble du personnel et de la direction informatique, ainsi qu'aux clients qui travaillent en étroite collaboration avec l'informatique pour répondre aux besoins de l'entreprise. Ce cours est également conçu pour les étudiants qui souhaitent obtenir la certification ITIL® 4 Foundation et qui veulent se préparer à l'examen ITIL® 4 Foundation.

ITIL 4® Foundation permet aux candidats de considérer les services informatiques Management à travers un modèle opérationnel de bout en bout pour la création, la livraison et l'amélioration continue des produits et services technologiques. ITIL 4® Foundation permet aux candidats d'acquérir :

• Une approche holistique de la facilitation de la co-création de valeur avec les clients et les autres parties prenantes sous la forme de produits et de services.
• Les principes directeurs d'ITIL 4®
• Les quatre dimensions du service Management
• Les concepts clés de Lean, Agile, DevOps, et pourquoi ils sont importants pour créer de la valeur pour l'entreprise.
• Comment les pratiques ITIL décrites dans ITIL 4® maintiendront la valeur et l'importance fournies par les processus ITIL® actuels, tout en se développant pour être intégrées dans différents domaines de la gestion des services et de l'informatique, de la demande à la valeur.

A qui s'adresse ITIL 4® Foundation ? ITIL 4® Foundation convient aux personnes qui ont besoin d'une compréhension de base du référentiel ITIL® et de la manière dont il peut être utilisé pour améliorer la qualité de la gestion des services informatiques au sein d'une organisation. La certification s'applique également aux professionnels de l'informatique qui travaillent au sein d'une organisation qui a adopté ITIL® et qui ont donc besoin de connaître le programme global d'amélioration des services et d'y contribuer. ITIL 4® continue à soutenir la communauté ITSM tout en s'étendant à un plus grand nombre de professionnels travaillant dans le monde numérique, en guidant la façon dont l'informatique s'interface avec la stratégie d'entreprise au sens large et la dirige.

L'examen est obligatoire :
Examen à choix unique composé de 40 questions
Durée de l'examen : 75 minutes (15 minutes supplémentaires pour les candidats dont la langue maternelle n'est pas ITIL®).
Pour réussir l'examen, il faut obtenir un minimum de 26 points sur 40.